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Home :: Hotelsuche :: Häufig gestellte Fragen
 Häufig gestellte Fragen 
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Wie finde ich verfügbare Hotels für den von mir gewünschten Zeitraum?
Die Suchoption auf der rechten Seite bietet Ihnen die Möglichkeit, Ankunfts- und Abreisedatum zu wählen. Bitte tragen Sie die gewünschten Daten ein und klicken Sie das Feld 'Nur verfügbare Hotels anzeigen' an.

Wie suche ich Hotels nach Preis?
In der Auswahlbox am oberen rechten Rand der Suchseite können Sie die Hotels nach dem günstigsten Doppelzimmer, nach Hotelname, Popularität oder Kategorie sortieren. Beachten Sie, dass Sie das Feld 'Nur verfügbare Hotels anzeigen' angewählt haben müssen, um die an ihrem Datum günstigsten Hotels angezeigt zu erhalten.

Wie finde ich Hotels mit bestimmten Ausstattungsmerkmalen, z.B. einem Swimmingpool?
Über die Funktion "Erweiterte Suche" können Sie Hotels nach bestimmten Ausstattungsmerkmalen suchen. Zudem werden auf der Hotelsuchseite Filterkriterien angezeigt, mit welchen Sie Ihre Suche nach Stadtteil, Hoteltyp, Hotelausstattung und Zimmerausstattung verfeinern können.

Wie finde ich die Kontaktinformationen zu dem Hotel?
Sie finden die Adresse des Hotels auf der Detailseite des jeweiligen Hotels. Weitere Kontaktinformationen erhalten Sie nach erfolgter Buchung in einem Bestätigungsemail.

Wo finde ich eine Wegbeschreibung zum Hotel?
Am Ende der Detailseite des Hotels finden Sie Informationen mit Details zur Lage. Unter dem Hotelnamen finden Sie den Link 'Karte anzeigen'. Hier können Sie eine ausführliche Karte öffnen.

Zimmerkategorien

Was ist der Unterschied zwischen einem Doppelzimmer und einem Zweibettzimmer?
Ein Doppelzimmer ist ein Zimmer mit einem Doppelbett. Ein Zweibettzimmer verfügt über zwei Einzelbetten.

Ist es möglich, in einem Doppelzimmer ein Zustellbett für eine dritte Person oder ein Kinderbett zu bestellen und wie teuer ist das?
Das ist abhängig von den Bestimmungen und Verfügbarkeiten eines jeden Hotels. Wenn Sie ein Hotel und einen bestimmten Aufenthaltszeitraum gewählt haben, sehen Sie die jeweiligen Verfügbarkeiten des Hotels. Klicken Sie nun auf den entsprechenden Zimmertypen und lesen Sie die Zimmerausstattung. Sollte die Zimmerbeschreibung keine Informationen zu Zustellbetten enthalten, schicken Sie ein Email an infoswissinfo.com.

Kosten

Gelten die Preise auf Ihrer Website pro Person oder pro Zimmer?
Wenn nicht anders angeführt, werden alle Preise auf der swissinfo.com Website pro Zimmer und für den gesamten Übernachtungszeitraum angegeben.

Zahle ich eine Buchungsgebühr?
Nein, wir erheben keine Buchungsgebühren.

Ist Frühstück im Preis inbegriffen?
Wenn Sie ein Hotel und einen bestimmten Aufenthaltszeitraum gewählt haben, sehen Sie die jeweiligen Verfügbarkeiten des Hotels. Klicken Sie nun auf die entsprechenden Zimmerkategorien und lesen Sie die Zimmerausstattung. Hier finden Sie die Information, ob das Zimmer inklusive oder exklusive Frühstück angeboten wird.

Sind die Preise inklusive aller Steuern?
Wenn Sie ein Hotel und einen bestimmten Aufenthaltszeitraum gewählt haben, sehen Sie die jeweiligen Verfügbarkeiten des Hotels. Klicken Sie nun auf den entsprechenden Zimmerkategorien und lesen Sie die Zimmerausstattung. Hier finden Sie Informationen zu Steuern, Frühstück und Zimmerausstattung.

Kreditkarte und Zahlung

Warum muss ich meine Kreditkartendaten angeben?
Das Hotel benötigt eine gültige Kreditkarte als Sicherheit im Falle einer verspäteten Stornierung oder bei nicht erfolgter Anreise. Das Hotel behält sich das Recht vor, eine Vorautorisierung der Kreditkarte vorzunehmen, um die Gültigkeit und den Verfügungsrahmen der Kreditkarte zu überprüfen.

Verlangt das Hotel eine Anzahlung, eine Vorauszahlung oder eine Kaution?
In den meisten Fällen erfolgt die Zahlung Ihres Aufenthalts direkt im Hotel. Sollte das Hotel besondere Bedingungen festgelegt haben, wie eine Kaution oder eine Vorauszahlung, wird dies in den Tarifbestimmungen angezeigt.

Ich besitze keine Kreditkarte. Kann ich trotzdem ein Zimmer buchen?
Leider benötigen alle Hotels eine gültige Kreditkarte als Buchungsgarantie. Daher sind wir nicht in der Lage Ihnen eine Buchung ohne Kreditkarte anzubieten.

Kann ich für eine andere Person ein Hotel buchen?
Ja, das ist kein Problem. Geben Sie einfach bei "Name des Gastes" den Namen der anreisenden Person ein.

Ist es sicher, meine Kreditkartendaten bei der Buchung anzugeben?
Ihre Kreditkarteninformationen werden uns über einen sicheren Server übermittelt. Wir nutzen die neuste verfügbare 256-Bit "Secure Socket Layer" (SSL) Sicherheitstechnologie, die Ihre persönlichen Informationen und Kreditkartendaten effektiv verschlüsselt.

Welche Kreditkarten kann ich für die Reservierung verwenden?
MasterCard, Visa und American Express werden prinzipiell akzeptiert. Natürlich kann es sein, dass nicht jedes Hotel alle Kreditkarten akzeptiert. Erkundigen Sie sich daher auf den Detailseiten des Hotels und unter den Hotel-AGBs nach den akzeptierten Kreditkarten.

Meine Kreditkarte wurde belastet. Wie erhalte ich wieder eine Gutschrift?
Swissinfo.com wird Ihre Kreditkarte nie belasten. Ihre Karte muss vom Hotel belastet worden sein. Wir bitten Sie daher, direkt mit dem Hotel Kontakt aufzunehmen. Die Kontaktdetails entnehmen Sie Ihrer Buchungsbestätigung.

Reservierungsprozess

Woher weiss ich, dass meine Buchung erfolgreich war?
Wenn Sie die vier Schritte des Buchungsprozesses vollzogen haben, erscheint eine Onlinebestätigung Ihrer Reservierung. Diese Bestätigung zeigt Ihnen alle Buchungsdetails und Ihre Buchungsnummer. Wir empfehlen Ihnen diese Bestätigung auszudrucken. Nach einigen Minuten erhalten Sie eine Bestätigungs Email unter der von Ihnen angegebenen Email Adresse. Diese Buchungsbestätigung enthält neben den Buchungsdetails und der Buchungsnummer auch alle Kontaktinformationen für das gebuchte Hotel.

Kann ich ein Hotelzimmer per Telefon oder E-Mail buchen?
Gerne nehmen wir Ihre Buchung telefonisch entgegen (aus der Schweiz: 0848 400 400; aus dem Ausland: +41 44 5151375). Buchungen per Email können wir leider nicht entgegennehmen, da wir für die Durchführung einer Buchung Ihre Kreditkartendaten benötigen und diese per Email nicht sicher übermittelt werden können.

Ich habe ein Hotel über swissinfo.com gebucht, aber keine Buchungsbestätigung erhalten. Was soll ich nun unternehmen?
Sollte Ihr Buchungsbestätigungs-Email nicht ankommen liegt dies meist daran, dass Sie Ihre Email-Adresse falsch geschrieben haben. Kontrollieren Sie Ihre Emailadresse daher doppelt, bevor Sie die Buchung beenden. In einigen Fällen kann es auch passieren, dass unsere Bestätigungsemail im Spamfilter landet. Sollten Sie die Reservierungsbestätigung per Email nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: infoswissinfo.com.

Wie viele Zimmer kann ich mit einer Buchung reservieren?
Maximal können Sie 10 Zimmer pro Buchung reservieren, sofern so viele Zimmer eines Hotels verfügbar sind. Sollten Sie mehr als 10 Zimmer reservieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte unter: infoswissinfo.com.

Hotel AGBs und Ausstattung

Was sind die Anreise- und Abreisezeiten eines Hotels?
Die An- und Abreisezeiten sind von Hotel zu Hotel unterschiedlich. Sie finden die Bestimmungen zu den An- und Abreisezeiten unter den AGBs auf der Seite der Hotelübersicht. Sollten Sie sehr früh oder spät anreisen, empfehlen wir Ihnen, das Hotel im Voraus davon in Kenntnis zu setzen. Hierfür können Sie die Kommentarbox bei der Reservierung benutzen. Sollte sich das Hotel in einem Land befinden in dem nicht Ihre Muttersprache gesprochen wird, schreiben Sie Ihren Kommentar möglichst auf Englisch. Natürlich können Sie auch direkt mit dem Hotel in Kontakt treten. Nutzen Sie hierfür bitte die Kontaktinformationen aus Ihrer Reservierungsbestätigung.

Ist ein Early Check-In oder ein Late Check-Out möglich?
Nehmen Sie bitte direkt mit dem Hotel Kontakt auf. Nutzen Sie hierfür bitte die Kontaktinformationen aus Ihrer Buchungsbestätigung.

Wie kann ich überprüfen, ob ein Hotel eine bestimmte Ausstattung (z.B. Fahrstuhl) hat oder beispielsweise Tiere erlaubt?
Lesen Sie die Angaben zur Hoteleinrichtung auf der Detailseite des Hotels und schauen Sie sich die Hotel-AGBs an.

Was soll ich tun, wenn ich Fragen zum Hotel oder zu den Zimmern habe?
Wir empfehlen Ihnen, das Hotel via Kommentarbox bei der Buchung zu kontaktieren (wenn möglich in Englisch oder in der Sprache des Hotels) oder schicken Sie einfach ein Email an infoswissinfo.com.

Stornierung

Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Buchung ändern oder stornieren, indem Sie auf den Link am Ende Ihrer Reservierungs E-Mail klicken.

Muss ich eine Stornierungsgebühr bezahlen?
Swissinfo.com erhebt selber keine Stornierungsgebühren. Um eine Stornierungsgebühr durch das Hotel zu vermeiden, achten Sie bitte darauf, dass Ihre Stornierung den Stornierungsbedingungen des Hotels entsprechend pünktlich erfolgt. Die Stornierungsbedingungen finden Sie unter den Hotel-AGBs auf der Überblickseite des Hotels.

Woher weiß ich, ob meine Buchung erfolgreich storniert wurde?
Nachdem Sie eine Buchung storniert haben, erhalten Sie von uns eine Stornierungsbestätigung per Email. Sollten Sie keine Bestätigung der Stornierung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter infoswissinfo.com.

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Dienstag, 28. Februar 2017
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