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Home :: Recherche d'hôtels :: Questions les plus fréquentes
 Questions les plus fréquentes 
Recherche

Comment puis-je trouver des hôtels disponibles pour la période de mon séjour?
Dans le menu rechercher à droite contenant les dates d'arrivée et de départ, vous pouvez sélectionner les dates de votre séjour et cliquez sur 'Montrer seulement les hôtels disponibles'.

Comment puis-je rechercher des hôtels par tarif?
Dans la boite de sélection en haut à droite de la page de recherche, vous pouvez classer les hôtels par tarif (lorsque vous cherchez un hôtel disponible pour une certaine date), par popularité, par catégorie ou par nom.

Comment puis-je chercher des hôtels avec un équipement particulier, p.e. une piscine?
Veuillez utiliser la fonction "Recherche Avancée" pour choisir un équipement particulier. En plus, vous trouvez des critères avancés sur la page de recherche d'hôtels avec lequels vous pouvez raffiner votre recherche par quartier, type d'hôtel, équipement de l'hôtel et équipement des chambres.

Où puis-je trouver les coordonnées de l'hôtel?
Vous pouvez trouver l'adresse sur la page de l'hôtel. Plusieures coordonnées vous parviendront une fois la réservation faite, dans l'email de confirmation.

Où puis-je trouver les indications sur comment me rendre à l'hôtel?
Sur la page de l'hôtel, en bas, vous trouverez la situation géographique, des indications et en haut à gauche vous trouverez une carte des environs.

Types de chambres

Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre twin?
Une chambre double comporte un grand lit double, une chambre twin deux lits simples.

Nous avons 2 enfants en bas âge, pouvons-nous avoir des lits supplémentaires dans la chambre?
En général, un lit supplémentaire pour enfant est possible pour une somme modique. Cependant, cette possibilité varie avec les disponibilités de chaque hôtel. Nous vous conseillons de bien lire les informations de la page de l'hôtel, ou d'envoyer un e-mail à infoswissinfo.com.

Puis-je demander un lit supplémentaire pour une troisième personne ou un enfant dans une chambre double et à combien cela revient-il?
Cela dépend des disponibilités et des conditions de chaque hôtel. Une fois que vous avez choisi l'hôtel correspondant aux dates de votre séjour, cliquez sur le nom de la chambre, la description et les équipements de la chambre apparaitront. Si la possibilité de lit supplémentaire n'apparaît pas dans la description de la chambre, envoyez un e-mail à infoswissinfo.com.

Tarif

Les tarifs de votre site web sont par personne ou par chambre?
Tous les tarifs du site swissinfo.com sont par chambre et par nuit, excepté mention spéciale.

Est-ce que je paie une commission pour la réservation?
Non, vous ne payez aucuns frais de réservation.

Est-ce que le petit-déjeuner est compris dans le tarif?
Une fois que vous avez choisi l'hôtel correspondant aux dates de votre séjour, cliquez sur le nom de la chambre, vous y trouverez les informations relatives au petit-déjeuner, aux taxes et à l'équipement.

Est-ce que les taxes sont comprises dans le tarif?
Une fois que vous avez choisi l'hôtel correspondant aux dates de votre séjour, cliquez sur le nom de la chambre, vous y trouverez les informations relatives au petit-déjeuner, aux taxes et à l'équipement.

Carte de crédit et paiement

Pourquoi dois-je indiquer mes coordonnées bancaires?
L'hôtel exige une carte de crédit en cours de validité pour garantir la réservation en cas d’annulation tardive ou de non-présentation. Il se réserve également le droit d’effectuer une pré-autorisation de votre carte pour s’assurer de sa validité et de la disponibilité de fonds suffisants.

L’hôtel exige-t-il un acompte ou un paiement à l’avance?
En général, le paiement s’effectue auprès de l’hôtel au cours de votre séjour. Pour savoir si l'hôtel demande un paiement en avance, veuillez consulter les conditions générales de l'hôtel et les conditions des chambres.

Je n'ai pas de carte de crédit, puis-je faire une réservation?
Malheureusement tous les hôtels exigent une carte de crédit pour garantir la réservation. Nous ne pouvons traiter aucune réservation sans carte de crédit.

Puis-je faire une réservation pour autre personne?
Oui, bien sûr. Veuillez indiquer le nom du voyageur chez "nom du client".

Comment le processus de réservation est-il sécurisé?
Le numéro de votre carte de crédit nous parvient par un serveur sécurisé. Nous utilisons les dernières technologies en matière de sécurité, qui cryptent vos données personnelles. La méthode utilisée est la technologie Industry Standard Secure Socket Layer (protocole SSL).

Quelles cartes de crédit puis-je utiliser?
MasterCard, Visa et American Express sont acceptées pour la garantie. Il est toutefois possible que l'hôtel ne les accepte pas pour le paiement. Veuillez bien regarder en bas de la page d'accueil de l'hôtel quelles sont les cartes de crédit acceptées.

Ma carte bancaire a été débitée, comment puis-je être remboursé(e)?
Swissinfo.com ne débite jamais les cartes bancaires de ses clients. Votre carte a été débitée par l'hôtel. Il faut donc prendre contact avec l'hôtel directement, ses coordonnées apparaissent dans l'e-mail de confirmation.

Traitement de la réservation

Comment puis-je savoir que ma réservation est confirmée?
Dès que vous avez fini les 4 étapes du traitement de la réservation, un écran de confirmation apparaitra immédiatement avec les détails de la réservation et votre numéro de réservation. Nous vous conseillons de l'imprimer. Quelques minutes plus tard, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant davantage d'informations comme les coordonnées de l'hôtel.

Puis-je faire une réservation par téléphone ou e-mail?
Nous nous faisons un plaisir de prendre votre réservation par téléphone (depuis la Suisse: 0848 400 400; depuis l'étranger: +41 44 5151375). Une réservations par e-mail n'est pas possible, parce-que nous avons besoin du numéro de votre carte de credit et la la transmission de ces dates par email n'est pas secure.

J'ai fait une réservation d'hôtel mais je n'ai pas encore reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire?
Quand vous faites une réservation, veuillez vérifier l'orthographe de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas d'e-mail après avoir fini votre réservation, il se peut que votre boite de réception soit pleine, que votre filtre de sécurité (Spam) soit trop puissant. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, envoyez un e-mail avec les détails de votre réservation à infoswissinfo.com.

Combien de chambres puis-je réserver?
Un maximum de 10 chambres peuvent être réservées en une fois si disponibles. Si vous voulez en réserver davantage, veuillez envoyer un e-mail à infoswissinfo.com.

Conditions générales des hôtels et équipements

Quels sont les horaires pour arriver et partir d'un hôtel (check-in, check-out)?
Ils différent selon les hôtels. Vous les trouverez sur les pages d'informations générales de l'hôtel. Si vous arrivez très tard ou très tôt, nous vous recommandons de prévenir l'hôtel en remplissant la partie commentaires/remarques de votre réservation (en anglais ou dans la langue de l'hôtel si possible) ou d'en informer l'hôtel directement en utilisant les coordonnées qui apparaissent dans l'e-mail de confirmation.

Puis-je demander une arrivée très tôt ou un départ très tard (early check-in, late check-out)?
Nous vous conseillons de contacter l'hôtel en utilisant les coordonnées qui apparaissent dans l'e-mail de confirmation.

Comment puis-je savoir si un hôtel accepte les animaux domestiques ou si l'hôtel dispose de certains équipements comme un ascenseur?
Regardez dans la section Equipement de l'hôtel sur la page d'accueil de l'hôtel et voyez les conditions générales de l'hôtel.

Que faire si j'ai une question sur la chambre ou l'hôtel?
Nous vous conseillons de prendre contact avec l'hôtel en remplissant la partie commentaires/remarques (en anglais ou dans la langue de l'hôtel si possible) ou d'envoyer un message à infoswissinfo.com.

Annulation

Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation?
Vous pouvez annuler votre réservation ou nous envoyer une demande de modification en cliquant sur le lien en bas de votre e-mail de confirmation.

Dois-je payer des frais d'annulation?
Swissinfo.com ne prélève aucuns frais d'annulation. Cependant les conditions d'annulation varient selon les hôtels, vérifiez les conditions d'annulation de votre hôtel en bas de la page d'accueil de l'hôtel et annulez dans les temps.

Comment puis-je savoir que ma réservation a bien été annulée?
Après avoir annulé, vous recevrez un e-mail pour confirmer votre annulation. Si vous ne recevez pas cet e-mail, envoyez un message avec les détails de la réservation à infoswissinfo.com.

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samedi, 15 décembre 2018
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