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Home :: Ricerca alberghi :: Domande frequenti (FAQ)
 Domande frequenti (FAQ) 
Ricerca

In che modo posso ricercare gli hotel per il periodo in cui intendo soggiornare?
Nel menù di ricerca sulla destra, contenente le date di check in e di check out, selezionate le date del vostro soggiorno, e barrate la casella 'Visualizza solo hotel disponibili'.

In che modo posso ricercare gli hotel in base alla tariffa?
Nella casella di selezione situata in alto a destra nella pagina di ricerca, potete richiedere la classificazione degli hotel, per tariffa (al momento della ricerca di hotel disponibili, in date specifiche), popolarità, categoria o nome.

Come posso trovare alberghi con strutture o servizi particolari, ad es. una piscina?
Utilizza la funzione "Ricerca Avanzata" per trovare alberghi con strutture particolari. Inoltre, trova criteri avanzata sulla pagina di ricerca hotels per raffinare la vostra ricerca per quartieri, tipo di albergo, strutture dell'albergo e attrezzature camere.

Dove posso trovare l'indirizzo dell'hotel?
Potete trovare l’indirizzo nella pagina web dell’hotel. Ulteriori dettagli vi verranno forniti nell’email di conferma, che riceverete dopo aver effettuato la prenotazione.

Dove posso trovare le indicazioni per raggiungere l’hotel?
In fondo alla pagina web dell’hotel potrete trovare l’ubicazione e le indicazioni per raggiungerlo. Clic su 'Visualizza Mappa' (pagina dei risultati / pagina di dettaglio) per una mappa dettagliata dell’area in cui l’hotel è situato.

Tipologia Camere

Che differenza c’è tra una camera doppia e una camera twin?
Una camera doppia dispone di letto matrimoniale. Una camera twin dispone di due letti singoli.

È possibile richiedere un letto supplementare per una terza persona in camera doppia e a quale costo?
Dipende dall’hotel. Una volta determinata la disponibilità per un certo hotel per le date richieste, facendo clic sul nome della camera, si otterrà la descrizione dettagliata della stessa. Qualora la possibilità di aggiungere un letto supplementare ed il relativo costo non fossero menzionati nella descrizione della camera, vi preghiamo di inviare una email all’indirizzo infoswissinfo.com.

Prezzi

Le tariffe delle camere sono da considerarsi per persona o per camera?
Tutte le tariffe presenti nel sito web di swissinfo.com sono da considerarsi per camera per notte, salvo indicazioni diverse.

Ci sono dei costi aggiuntivi sulla prenotazione?
No, alla prenotazione non viene applicato nessun costo aggiuntivo.

La prima colazione è inclusa nella tariffa della camera?
Una volta determinata la disponibilità dell’hotel prescelto, per le date richieste, facendo clic sul nome della camera verranno visualizzate informazioni sulla prima colazione e le tasse oltre che sulla camera stessa e sulle sue caratteristiche.

Le tasse sono incluse nella tariffa della camera?
Una volta determinata la disponibilità dell’hotel prescelto, per le date richieste, facendo clic sul nome della camera verranno visualizzate informazioni sulla prima colazione e le tasse oltre che sulla camera stessa e sulle sue caratteristiche.

Carta di credito e pagamenti

Perché swissinfo.com richiede i dati della carta di credito?
I dati della carta di credito sono richiesti esclusivamente a garanzia della prenotazione in caso di mancata presentazione o di cancellazione effettuata in ritardo rispetto ai termini previsti dall’hotel. Alcuni hotel effettuano a titolo di garanzia supplementare, la cosiddetta “pre-autorizzazione” per verificare la validità della carta di credito.

L’hotel richiederà un deposito cauzionale o il pagamento anticipato?
Salderete il conto direttamente all’hotel durante il vostro soggiorno. Qualora fosse richiesto un deposito cauzionale, tale condizione sarà espressamente indicata nella condizione della camera prescelto.

Non possiedo una carta di credito. Posso comunque effettuare una prenotazione?
Tutti gli hotel al fine di garantire la prenotazione, richiedono una carta di credito in corso di validità. Purtroppo swissinfo.com non può dar seguito a prenotazioni non corredate da una carta di credito.

Posso prenotare una camera per un'altra persona?
Si, non c'è nessun problema. Solo indica il "nome dell'ospite".

I dati della mia carta di credito sono al sicuro?
I dati della vostra carta di credito ci vengono trasmessi attraverso un canale protetto e sicuro, che si avvale delle più avanzate e moderne tecnologie “Secure Socket Layer” (SSL) che rendono possibile la cifratura dei dati personali e della carta di credito.

Che tipo di carta di credito posso utilizzare per garantire la prenotazione?
MasterCard, Visa ed American Express sono universalmente accettate. Tuttavia in alcuni casi l’hotel potrebbe richiedere forme di pagamento differenti. In tal caso in fondo alla pagina web dell’hotel prescelto, nelle “Condizioni dell’hotel” consultate la sezione “Carte di credito accettate”.

Ho riscontrato un addebito sulla mia carta di credito. Come posso ottenere il rimborso?
Dal momento che swissinfo.com non effettua alcun addebito sulla carta di credito, unicamente l’hotel può avere effettuato un eventuale addebito. In questo caso occorre contattare direttamente l’hotel, i cui recapiti sono riportati nella email di conferma della vostra prenotazione.

Prenotazione

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata confermata?
Non appena completate le quattro fasi della prenotazione, visualizzerete immediatamente la schermata di conferma, in cui figurano il numero e i dettagli specifici della prenotazione. Vi suggeriamo di stampare tale conferma. Entro pochi minuti riceverete la conferma via email, contenente ulteriori informazioni, fra cui l’indirizzo ed il numero di telefono dell’hotel.

Posso prenotare una camera per telefono oppure via email?
Saremo lieti di ricevera la vostra prenotazione per telefono (dalla Svizzera: 0848 400 400; dall'estero: +41 44 5151375). Ci dispiace, ma non possiamo accettare prenotazioni via email, perche abbiamo bisogno di dati della carta di credito, e la transmissione via email non è securo.

Ho effettuato una prenotazione con swissinfo.com ma non ho ricevuto la email di conferma. Cosa devo fare?
La ragione più frequente della mancata ricezione dell’email di conferma, è l’errata digitazione dell’indirizzo email. Pertanto vi suggeriamo di verificare ripetutamente la correttezza del vostro indirizzo email, prima di completare la prenotazione. Inoltre abbiamo constatato che spesso l’email di conferma viene deviata automaticamente nella vostra cartella anti-spam. In caso di mancata ricezione dell’email di conferma vi preghiamo di contattarci al seguente indirizzo infoswissinfo.com, fornendo indicazioni dettagliate riguardo alla prenotazione.

Quante camere posso prenotare in una sola volta?
Il sistema vi consente di prenotare al massimo 10 camere alla volta. Se desiderate prenotare più di 10 camere in una sola volta, vi preghiamo di inviare una mail al seguente indirizzo infoswissinfo.com.

Servizi e condizioni dell’Hotel

Quali sono gli orari di arrivo (check-in) e di partenza (check-out) di un determinato hotel?
Gli orari possono variare a seconda dell’hotel. Troverete gli orari specifici alla sezione “Condizioni dell’Hotel” in fondo alla pagina della descrizione generale dell’hotel prescelto. Tuttavia se pensate di arrivare in ritardo oppure con molto anticipo, rispetto agli orari indicati dall’hotel, vi consigliamo di avvisare l’albergo utilizzando l’apposito spazio dedicato ai “commenti” (in inglese oppure possibilmente nella lingua del paese in cui è situato l’hotel). Se desiderate contattare l’hotel per telefono o via email, troverete l’indirizzo ed il numero di telefono nell’email di conferma.

Come posso comunicare all’hotel che arriverò in anticipo, oppure che partirò in ritardo rispetto agli orari indicati?
Vi suggeriamo di contattare direttamente l’hotel, utilizzando l’indirizzo ed il numero di telefono indicati nella email di conferma.

Come faccio a sapere se un hotel dispone di un particolare servizio o struttura (per es. una ascensore) o se accetta animali domestici?
Consultate la sezione “l’hotel e i suoi servizi” nella pagina informativa generale e le condizioni dell'hotel.

Cosa devo fare se ho qualche domanda da porre relativamente alla camera o all’albergo?
Vi consigliamo di contattare l’hotel utilizzando il campo riservato ai Commenti, presente nel formulario della prenotazione (preferibilmente in inglese o nella lingua del paese in cui è situato l’hotel), oppure di inviare un’ email a infoswissinfo.com.

Cancellazione

Come posso cancellare o modificare la mia prenotazione?
Potete cancellare direttamente la prenotazione oppure inviarci una richiesta di modifica, facendo clic sul link, che si trova in fondo alla email di conferma.

La cancellazione comporta costi aggiuntivi?
Swissinfo.com non addebiterà alcun costo per la cancellazione. Tuttavia al fine di evitare di incorrere in penalità, occorre rispettare i termini di cancellazione stabiliti dall’hotel. Troverete le istruzioni sui termini di cancellazione alla sezione “Condizioni dell’hotel” in fondo alla pagina della Descrizione generale dell’hotel.

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata cancellata?
Dopo aver cancellato la prenotazione riceverete una email di conferma dell’avvenuta cancellazione. Qualora non riceviate l’email di cancellazione, vi preghiamo di inviare una email, contenente i dati della vostra prenotazione all’indirizzo infoswissinfo.com.

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Saremo lieti di darvi consigli o ricevera la vostra prenotazione per telefono (solo tedesco, inglese e francese).